Giặt màn cửa cuối năm

Cứ đến hẹn lại lên, tầm này là nhà chị Quỳnh ở khu căn hộ cao cấp Vinhomes Centralpark, phường 22, quận Bình Thạnh lại lên kế hoạch giặt rèm cửa cho căn hộ 4 phòng ngủ của mình. Chị không còn lo lắng như năm đầu tiên sau khi nhận căn hộ phải tìm dịch vụ giặt rèm cao su cho nhà mình nữa. Lần đó, chị Quỳnh tìm đến 1 dịch vụ giặt màn rẻ được giới thiệu trên nhóm cư dân. Tư vấn viên báo chị giặt 25k/kg. Với giá này quá rẻ so với các dịch vụ tương tự báo 35-40-50k/kg. Thấy bài viết để giá "25k/kg chỉ trong hôm nay" chị Quỳnh chốt liền. Tuy nhiên, sáng hôm sau, nhân viên tháo màn tới nhà và cho biết, đơn giá trên chưa bao gồm phí vận chuyển, công lắp lại. Nghĩa là màn của chị chủ chỉ được tháo xuống mang về giặt mà thôi. Chị Quỳnh bức xúc hỏi lại đơn vị cung cấp dịch vụ " Vậy giá trọn gói là bao nhiêu thì vỡ ra là 45k/kg chưa ủi. Nếu ủi thì 60k/kg". Lúc này chị Quỳnh té ngửa và bức xúc vì bị ăn quả đắng yêu cầu hủy dịch vụ nhưng nhân viên đòi tiền xăng và phí gửi xe. Chị Quỳnh bực lắm nhưng vẫn phải móc 50 ngàn đồng cho bạn nhân viên và không kèm theo lời bức xúc.

Đây là 1 trường hợp điển hình nhưng khá phổ biến cho 1 số dịch vụ chung không riêng gì dịch vụ giặt màn cửa cuối năm. Nhiều đơn vị lợi dụng mạng xã hội hoặc bỏ chi phí ra quảng cáo với lời hoa mỹ nhưng câu từ không rõ ràng hoặc cố tình gài bẫy khách hàng. Một số đơn vị còn lợi dụng sự cấp bách hoặc bận rộn của khách hàng khi book dịch vụ mà yêu cầu buộc phải chuyển khoản đặt cọc trước. Do số tiền đặt cọc quá ít chỉ vài trăm ngàn đồng nên khách hàng thường chấp nhận chuyển khoản để mua sự an tâm với hi vọng dịch vụ làm ăn uy tin " ai lại vậy". Tuy nhiên, khi khách hàng đã chuyển khoản đặt cọc, gần tới ngày hẹn 1 số dịch vụ giở chiêu " vẽ" để moi tiền khách hàng. Điển hình như vẽ các khoản phát sinh hoặc thông báo thêm các thông tin bất lợi để khách hàng phải bỏ thêm phí hoặc bị lỡ kế hoạch phải đơn phương hủy dịch vụ....

Đó là trường hợp của chị Vân Anh tại căn hộ The Tresor, Bến Vân Đồn, Quận 4 năm 2021. Lần đó, chị đặt giặt rèm mành cho căn hộ 4 phòng ngủ của mình vào ngày 25 Tết. Thời điểm chị book dịch vụ là trước đó cả chục ngày. Nhân viên tư vấn giải thích cho chị, thời điểm này khá đông khách và nếu chị muốn book chắc vậy thì nên đặt cọc trước 1 khoản tiền tượng trưng để họ xuất thợ. Sau khi thỏa thuận chốt giá và các điều kiện chị Vân Anh chuyển khoản cho đơn vị cung cấp dịch vụ 500 ngàn đồng. Tới ngày 24 Tết, 1 người xưng là người của đơn vị thụ hưởng tiền đặt cọc giặt rèm gọi báo chị Quỳnh Anh thời gian giao lại màn cửa không thể thực hiện vào ngày 25 mà buộc phải dời đến ngày 29 Tết. Chị Quỳnh Anh thuyết phục đơn vị này cố gắng giao sớm vì ngày 26 gia đình họ đã ra sân bay về quê. Sau 1 hồi 2 bên không thỏa hiệp được chị Quỳnh Anh yêu cầu dịch vụ trả lại tiền cọc để tìm dịch vụ khác thì đầu dây bên kia nhân viên nói rằng không thể thực hiện được do công ty đã xuất thợ và lỗi này do chị Quỳnh Anh hủy..